Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago válidas?

Efectivo en mostrador, transferencia,  (pago con tarjeta de crédito o débito VISA, AMEX y MASTERCARD, próximamente). Puedes depositar en ventanilla de BBVA Bancomer, Citibanamex y Santander. o mediante la aplicación de tu banco. 

Sino encuentras tu forma de pago, comunícate con Atención a Clientes. Teléfono 55 5689 5055
 

¿Cuáles son los tipos y tiempos de envío?

Los tiempos de envío pueden variar de acuerdo al destino, condiciones climáticas, temporalidad y siniestros. Los tiempos de entrega se exponen a continuación:

TIPO DE ENVÍO

COSTE DEL ENVÍO

PLAZO DE ENTREGA

Hasta 5 kgs de peso real o volumétrico

Compras menores a $3,000 el costo del envío es de $199.00

CDMX, Área Metropolitana e Interior de la República: El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes).

Hasta 5 kgs de peso real o volumétrico

Gratuito en compras superiores a $3,000

CDMX y Área Metropolitana El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes).

Urgente*

Comunícate con atención a clientes: 55 5689 5055

Puede variar 

Etapel no se hace responsable por daños o perjuicios, físicos o morales, directos o indirectos, que pudieran ocasionarse por el retraso en la entrega de algún pedido

¿Puedo comprar directamente en tienda?

Claro, puedes comprar en nuestra tienda física. 

¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda? 

Sí. Puedes hacerlo. Es una buena forma de ahorrar el envío. Antes de hacer clic en el botón “Finalizar el pedido”, llámanos: 55 5689 5055 y te apoyamos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Solo tienes que informarnos a través de nuestro correo ventas@etapel.com.mx

Para más información acerca de cancelaciones consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

¿Puedo cambiar un producto que compré?

No. Para más información llama al 55 5689 5055

¿Hacen entregas urgentes?

Sí. En caso de que requieras uno o varios productos de forma urgente deberás contactarnos para que podamos ayudarte a coordinar la entrega para el momento en que lo necesites. 

¿Hasta cuantos productos puedo comprar en línea?

Puedes comprar un número ilimitado de productos, sin embargo, quizá prefieras ponerte en contacto con nosotros de forma directa para mejores condiciones de venta.

¿Por qué no encuentro un producto en específico?

Puedes usar la barra de búsqueda para encontrar productos. Antes que nada revisa que la escritura del producto sea la correcta. En caso de que no encuentres alguno, puedes llamar a Atención a Clientes. Teléfono 55 5689 5055 

Con la finalidad de ofrecerte el mejor servicio, constantemente actualizamos nuestro catálogo de productos.